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Häufig gestellte Fragen

  1. Wo bleibt meine Ware?
  2. Was mache ich wenn ein Artikel ausverkauft ist, den ich bestellt und bezahlt habe?
  3. Was ist eine Gutschrift/Guthaben?
  4. Wie kann ich eine Gutschrift einlösen?
  5. Was ist ein Gutschein?
  6. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
  7. Wie kann ich bezahlen?
  8. Was ist eine Paypalzahlung?
  9. Was ist sofortüberweisung.de?
  10. Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  11. Was ist eine Teillieferung?
  12. Versendet Ihr auch ins Ausland?
  13. Welche Bedeutung hat der Status meiner Bestellung?
  14. Informationen über die technischen Schritte, die zum Vertragsschluss führen
  15. Woher bekomme ich einen Retoureschein?
  16. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
  17. Wie läuft eine Reklamation ab?
  18. Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
  19. Hast Du noch weitere Fragen?
1. Wo bleibt meine Ware?
Hast Du die Ware schon bezahlt? Kontrolliere am Besten noch einmal alle Daten. Wenn Du z.B. per Vorkasse bezahlt hast, überprüfe bitte die Richtigkeit unserer Bankverbindung:

Flava Textilhandels- und Vertriebsgesellschaft mbH
Konto-Nr: 377 309 001
BLZ: 600 901 00
Volksbank Stuttgart

IBAN: DE29 6009 0100 0377 3090 01
Swift-BIC.: VOBADESS

Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du Dich jederzeit gerne über feedback [at] numelo.com an uns wenden.

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2. Was mache ich wenn ein Artikel ausverkauft ist, den ich bestellt und bezahlt habe?
In diesem Fall kannst Du dir einen Alternativartikel mit dem selben Wert aussuchen. Bei einem höheren Warenwert musst Du den Differenzbetrag nachzahlen. Möchtest Du dein Geld zurück erstattet haben, gehen wir wie folgt vor:

1) Du erhältst in Kürze Dein Geld auf dem selben Weg zurück, auf dem Du bezahlt hast.
Überprüfe in den nächsten Tagen Dein Bankkonto, PayPal-Konto oder Deinen Kreditkartenauszug auf einen entsprechenden Zahlungseingang.
Solltest Du dein Geld nicht innerhalb der nächsten 7 Tage erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter feedback [at] numelo.com.
Wenn Du per Vorkasse (Überweisung) bezahlt hast, überweisen wir Dir das Geld zurück auf Dein Konto. Wir benötigen dazu folgende Daten Deiner Bankverbindung:
  • Name und Vorname des Kontoinhabers
  • Kontonummer
  • Bankleitzahl
  • Name des Kreditinstitutes
  • Adresse des Kreditinstitutes
  • IBAN (diese Daten erhältst Du von Deiner Bank)
  • Swift-Code (diese Daten erhältst Du von Deiner Bank)
2) Wenn Du einen Alternativartikel bestellt hast, erhältst du diesen in Kürze per DHL.
Ist auch der Alternativartikel nicht mehr lieferbar, erhältst Du dein Geld ebenfalls wie in Punkt 1) beschrieben zurück.

3) Wenn Du keinen Alternativartikel, sondern Dein Geld sofort zurück haben möchtest, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls wie in Punkt 1) beschrieben.

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3. Was ist eine Gutschrift/Guthaben?
Eine Gutschrift / Guthaben besteht aus einem ausverkauften oder retournierten Artikel. Deine Gutschrift ist bei uns auf Deinem Kundenkonto hinterlegt.

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4. Wie kann ich eine Gutschrift einlösen?
Hast Du noch eine Gutschrift? Diese kannst Du gerne unter feedback [at] numelo.com bei unserem Kundenservice einlösen!

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5. Was ist ein Gutschein?
Einen Gutschein erhältst Du z.B. bei besonderen Verkaufsaktionen oder über den Numelo Newsletter. Bei besonderen Gutscheinen (z.B. Geburtstag) bekommst Du den Gutscheincode per E-Mail von uns zugesandt.

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6. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Einen Gutschein kannst Du nur online direkt während des Bestellvorgangs (Eingabe des Gutscheincodes) einlösen.

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7. Wie kann ich bezahlen?
Du kannst zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:

Kreditkarte
Bei Kreditkarten akzeptieren wir VISA, Euro Card und MasterCard. Deine Kreditkartennummer sowie alle anderen Angaben werden sicher an uns übertragen.


Überweisung (Vorauskasse)
Möchtest Du per Vorauskasse bezahlen, dann überweise den Rechnungsbetrag bitte auf folgende Bankverbindung:

Flava Textilhandels - und Vertriebsgesellschaft mbH
Konto-Nr: 377 309 001
BLZ: 600 901 00
Volksbank Stuttgart

IBAN: DE29 6009 0100 0377 3090 01
Swift-BIC.: VOBADESS

PayPal
Möchtest Du per PayPal bezahlen, folge einfach den Anweisungen, die Dir beim Zahlungsvorgang angezeigt werden. Falls Du das Geld nicht direkt im Anschluß an den Bestellvorgang an uns gesendet hast, kannst Du dich jederzeit in Dein bestehendes PayPal Konto einloggen und bequem von dort aus bezahlen. Die Adresse an die Du die Bezahlung per PayPal senden musst, lautet paypal [at] numelo.com!

sofortüberweisung.de
Möchtest Du per sofortüberweisung.de bezahlen, folge einfach den Anweisungen, die Dir beim Zahlungsvorgang angezeigt werden.

Nachnahme
Bei Kauf per Nachnahme bezahlst Du bequem beim Postboten, wenn Du die Ware erhältst. Die Nachnahmegebühr beträgt 4,00 Euro, zuzüglich ist eine Übermittlungsgebühr in Höhe von 2,00 Euro an den Postboten zu entrichten.

BillSAFE (Kauf auf Rechnung - nur für Kunden in Deutschland und Österreich möglich)
Mit BillSAFE kaufst Du wie gewohnt auf Numelo.com ein und kannst nach Erhalt der Ware bequem per Rechnung bezahlen. Lege dazu einfach wie gewohnt Deine Einkäufe in den Warenkorb und wähle im Bestellvorgang als Zahlart "BillSAFE-Rechnungskauf".
Nach dem BillSAFE-Rechnungskauf erhältst Du wie gewohnt die Ware von uns. In dem Paket liegt ebenfalls die dazugehörige Rechnung. Nachdem Du die bestellte Ware in Ruhe überprüft hast, überweist Du einfach den Betrag direkt an BillSAFE (alle Angaben dazu findest Du auf der Rechnung).
Solltest Du Fragen zur gelieferten Ware haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter feedback [at] numelo.com. Bei Fragen zur Bezahlung wende Dich bitte direkt an BillSAFE.
Alle Informationen zum Datenschutz und den übermittelten Daten beim Rechnungskauf mit BillSAFE, findest du hier.

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8. Was ist eine Paypalzahlung?
Paypal ist der weltgrößte Online-Zahlungsservice von ebay. Um per Paypal bezahlen zu können, benötigst Du einfach ein Kundenkonto bei Paypal (gratis) und schon hast Du Deinen bestellten Artikel mit nur wenigen Klicks bezahlt. Unsere E-Mail-Adresse für Paypalzahlungen lautet:

paypal [at] numelo.com

Um Dich bei Paypal kostenlos zu registrieren, klicke einfach hier.

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9. Was ist sofortüberweisung.de?
Mit sofortüberweisung.de kannst Du bei mehr als 10.000 Onlineshops einkaufen und Deinen Warenkorb bequem und einfach mit Deinem Online-Banking-Konto (bei Deiner Hausbank) bezahlen. Du benötigst hierfür lediglich Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Eine Registrierung auf sofortüberweisung.de ist nicht notwendig. Wenn Du Fragen dazu hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter feedback [at] numelo.com.

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10. Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Du dein Passwort vergessen hast, klicke auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ an. Du wirst auf ein weiteres Feld geleitet, in welchem Du deine aktuelle E-Mail-Adresse eingeben musst.
Bitte beachte, dass Du die E-Mail-Adresse eingibst, welche Du bei deiner Erstanmeldung angegeben hast. Solltest du diese Adresse nicht mehr wissen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter feedback [at] numelo.com. Nach Eingabe Deiner E-Mail-Adresse, erhältst Du per E-Mail ein neues Passwort, mit welchem Du dich anmelden kannst. Nach der Anmeldung solltest Du dieses Passwort umgehend in ein Wunschpasswort ändern.

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11. Was ist eine Teillieferung?
Bei mehreren bestellten Artikeln kann es vorkommen, dass diese aus verschiedenen Lagern versandt werden. Dies kann dazu führen, dass Du zuerst nur einen Teil Deiner Ware per DHL erhältst. Der Rest wird Dir von einer anderen Filiale zugesandt. Selbstverständlich entstehen Dir dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

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12. Versendet Ihr auch ins Ausland?
Selbstverständlich versenden wir auch ins Ausland. Alle Informationen zu unseren Versandkosten und wohin wir überall liefern, findest Du hier.

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13. Welche Bedeutung hat der Status meiner Bestellung?
  • Status „Offen“ - Deine Bestellung ist bei uns eingegangen
  • Status „in Bearbeitung“ - Deine Bestellung wird überprüft
  • Status „Versendet“ - Dein Paket ist per DHL unterwegs zu Dir
  • Status „Storniert“ - Deine Bestellung kann nicht ausgeführt werden (z.B. wenn der Artikel ausverkauft ist)
  • Status "Paypal (warten auf Zahlung)" - Leider haben wir Deine Zahlung über Paypal noch nicht erhalten. Hole dies bitte schnellstmöglich nach.
  • Status "Kreditkarte" - Leider haben wir Deine Kreditkartenzahlung noch nicht erhalten. Hole dies bitte schnellstmöglich nach.
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14. Informationen über die technischen Schritte, die zum Vertragsschluss führen

Der Vertragsschluss erfolgt durch Angebot und Annahme. Der Kunde kann das Angebot über das bei Numelo integrierte Warenkorbsystem abgeben.

14.1. Angebotsabgabe über das Warenkorbsystem

Im ersten Schritt klicken Sie auf der Produktseite auf den Button "In den Warenkorb". Ihre Auswahl wird in den Warenkorb gelegt und es öffnet sich eine neue Seite mit der Warenkorb-Übersicht. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Symbols "X" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen.
Im zweiten Schritt klicken Sie direkt oder nach dem Auswählen weiterer Artikel auf den Button "Zur Kasse gehen". Es öffnet sich eine neue Seite mit dem einseitigen Bestellvorgang. Wenn Sie ein neuer Kunde sind oder die Bestellung als Gast abschließen möchten, füllen Sie bitte die Felder vollständig aus. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, klicken Sie bitte auf "Sie sind bereits registriert? Bitte klicken Sie hier, um sich anzumelden." und melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort bei Ihrem bestehenden Kundenkonto an.

14.2. Neuer Kunde / Bestellung als Gast / Existierender Kunde

14.2.1 Sind Sie ein neuer Kunde, füllen Sie Felder unter dem Punkt "Name & Adresse" bitte vollständig aus und markieren das Kästchen "Als Kunde registrieren". Es erscheinen zwei weitere Felder in denen Sie noch ein Passwort für das zu erstellende Kundenkonto vergeben müssen. Die angegebenen Adressdaten dienen sowohl als Rechnungs- wie auch als Lieferadresse. Wenn Sie die Bestellung an eine alternative Adresse liefern lassen möchten, entfernen Sie einfach das Häkchen bei "An diese Adresse verschicken". Es erscheinen dann zusätzliche Felder für eine alternative Lieferadresse. Durch Eingabe der Adressdaten wird der Punkt "Versandart" automatisch aktualisiert. Wählen Sie anschließend bitte die gewünschte Versand- und Zahlart durch Anklicken des entsprechenden Kästchens. Sollten Sie einen Gutscheincode besitzen, können Sie diesen unter dem Punkt "Rabattcodes" eingeben und durch Klick auf den Button "Rabattcode einlösen" einlösen. In der rechten Spalte des einseitigen Bestellvorgangs finden Sie ihre Bestellübersicht ("Überprüfen Sie ihre Bestellung"). Diese Übersicht aktualisiert sich anhand Ihrer gemachten Angaben bei jedem Bestellschritt. Überprüfen Sie ihre Angaben hier bitte noch einmal sorgfältig. Um die Bestellung abzuschließen müssen Sie durch Anklicken der entsprechenen Kästchen erklären, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung gelesen haben und diesen zustimmen (Häkchen setzen). Durch Anklicken des Textlinks werden die Texte jeweils in einem neuen Fenster angezeigt. Bitte lesen Sie beide Texte aufmerksam durch. Mit dem Anklicken des Buttons "Kaufen" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab. Nach Abschluß des Bestellvorgangs werden Sie automatisch in Ihrem neu angelegten Kundenkonto angemeldet. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

14.2.2 Möchten Sie die Bestellung als Gast abschließen, folgen Sie den selben Schritten wie unter 2.1 beschrieben. Bei einer Bestellung als Gast wird kein Kundenkonto angelegt.

14.2.3 Sind Sie bereits bei Numelo registriert, klicken Sie bitte auf den Textlink "Sie sind bereits registriert? Bitte klicken Sie hier, um sich anzumelden.", tragen Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken anschließend auf den Button "Anmelden". Sie werden mit Ihrem Kundenkonto angemeldet und die Adresse, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben ist bereits unter dem Punkt "Name & Adresse" als Rechnungs- und Lieferadresse voreingestellt. Sie haben hier außerdem die Möglichkeit, eine Rechnungsadresse aus Ihrem Adressbuch auszuwählen oder eine neue Rechnungsadresse anzulegen. Wenn Sie das Häkchen bei "An diese Adresse verschicken" entfernen, haben Sie die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse aus Ihrem Adressbuch auszuwählen oder eine neue Lieferadresse anzulegen. Beim Anlegen einer neuen Adresse erscheinen neue Formularfelder, in welche Sie die Adressdaten eintragen können. Sie können die neue Adresse auch im Adressbuch speichern, indem Sie bei "Im Adressbuch speichern" einen Haken setzen. Folgen Sie anschließend den selben Schritten wie unter 2.1 beschrieben.

14.3. Versandart

Ab € 50 Warenwert ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei einem Warenwert unter € 50 entnehmen Sie die anfallenden Kosten bitte unseren Liefer- und Versandkosten. Markieren Sie die gewünschte Versandart und fahren Sie mit dem Bestellvorgang unter dem Punkt "Zahlart" fort.

14.4. Zahlart

Hier haben Sie die Möglichkeit, die gewünschte Zahlungsart auszuwählen. Sie können zwischen der Zahlung mit Kreditkarte (VISA und Euro/MasterCard), Vorkasse/Überweisung, Paypal, SOFORT Überweisung, Nachnahme und BillSAFE (Kauf auf Rechnung - nur für Deutschland und Österreich möglich) wählen. Ausführliche Informationen zu allen Zahlungsarten finden Sie unter "Zahlungsarten".

14.5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Widerrufsrecht

In der rechten Spalte des einseitigen Bestellvorgangs finden Sie ihre Bestellübersicht ("Überprüfen Sie ihre Bestellung"). Die Übersicht beinhaltet alle ausgewählten Produkte sowie deren Preise inkl. Steuern. Die Übersicht aktualisiert sich anhand Ihrer gemachten Angaben bei jedem Bestellschritt. Sie haben während des Bestellvorgangs jederzeit die Möglichkeit, Ihre Adressdaten und gewählten Versandeinstellungen zu ändern. Bitte überprüfen Sie vor Abschluß der Bestellung Ihre Daten noch einmal sorgfältig. Zum Abschließen Ihrer Bestellung müssen Sie durch Anklicken der entsprechenen Kästchen erklären, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung gelesen haben und diesen zustimmen (Häkchen setzen). Bitte lesen Sie beide Texte aufmerksam durch. Durch Anklicken des Textlinks werden die Texte jeweils in einem neuen Fenster angezeigt. Mit dem Anklicken des Buttons "Kaufen" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

14.6. Bestellvorgang abgeschlossen

Nach dem Absenden der Bestellung öffnet sich eine neue Seite, welche Sie darüber informiert, dass Sie in Kürze eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhalten werden. Sollten Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, können Sie sich über das "Kontaktformular" mit dem Kundenservice von Numelo in Verbindung setzen. Mit einem Klick auf den Button "Weiter einkaufen" gelangen Sie wieder zurück zur Startseite des Online Shops.

14.6.1.Die Annahme durch den Verkäufer erfolgt nach Maßgabe des §4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Alle Informationen zum Widerrufsrecht

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15. Woher bekomme ich einen Retoureschein?
Folgt in Kürze

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16. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das heißt, dass Du einen Artikel innerhalb von zwei Wochen an uns zurück senden kannst und den vollen Kaufbetrag zurück erhältst. Die Rücksendekosten hierfür musst Du selbst tragen.

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17. Wie läuft eine Reklamation ab?
Was mache ich, wenn ich etwas reklamieren möchte?
Wenn es sich dabei um einen Sachmangel handelt, bitten wir Dich, uns die defekte Ware zurück zu senden. Bitte denke daran, dass Du uns kurz schilderst, was genau defekt ist und wie es zu diesem Mangel kam. Wir werden den defekten Artikel beim Hersteller reklamieren. Diese Prozedur wird mindestens zwei Wochen Bearbeitungszeit beanspruchen.

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18. Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Am Ende jeden Newsletters findest Du einen Link zum abmelden. Dieser lautet wie folgt:
"Falls Du in Zukunft keinen Newsletter mehr erhalten möchtest, kannst Du Dich hier abmelden."

Mit einem Klick auf den angegebenen Link wirst Du sofort vom Newsletter abgemeldet.
Solltest Du Fragen dazu oder Probleme haben, stehen wir Dir unter newsletter [at] numelo.com gern zur Verfügung.

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19. Hast Du noch weitere Fragen?
Solltest Du noch weitere Fragen haben, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse wenden: feedback [at] numelo.com

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