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Frequently Asked Questions

  1. Where do my goods remain?
  2. What do I do if an article is sold out that I have ordered and paid for?
  3. What is a credit note/credit balance?
  4. How can I redeem a credit note?
  5. What is a coupon?
  6. How can I redeem a coupon?
  7. How can I pay?
  8. What is a PayPal payment?
  9. What is DIRECTebanking.com?
  10. What do I do if I forget my password?
  11. What is a partial delivery?
  12. Do you also ship abroad?
  13. What does the status of my order mean?
  14. Information about the technical steps leading to the conclusion of the contract
  15. Where can I get a return slip from?
  16. How can I exchange an item?
  17. How can a complaint be made?
  18. How can I unsubscribe from the newsletter?
  19. Do you still have other questions?
1. Where do my goods remain?
Have you already paid for the goods? Check all the data to the best of your ability again. If, for example, you paid by advance payment, please verify the accuracy of our bank information:

Flava Textilhandels- und Vertriebsgesellschaft mbH
Account number: 377 309 001
Bank code: 600 901 00
Volksbank Stuttgart

IBAN: DE29 6009 0100 0377 3090 01
Swift-BIC.: VOBADESS

If you should still have additional questions, please refer to our customer service at feedback [at] numelo.com.
2. What do I do if an article is sold out that I have ordered and paid for?
In this case, you can select another article of the same value. You must pay the balance if the item has a higher value. If you would like your money refunded back to you, we proceed as follows:

1) We will refund your payment in the same way that was used for payment.
Please check your bank, PayPal or creditcard account within the next days for the refund.
If you don´t receive the refund within 7 days, please get in touch with our costumer service via email under feedback (at) numelo.com.
If you used advance payment (Transfer), we will transfer the money back to your bank account. Therefore we need the following bank data:
  • First and last name of the account holder
  • Account number
  • Bank code
  • Name of the credit institute
  • Address of the credit institute
  • IBAN (you receive this information from your bank)
  • Swift Code (you receive this information from your bank)

2) If you requested an alternate product available, we will deliver it to you as soon as possible.
If your requested alternate product is out of stock, we will refund your payment like described under 1).

3) If you don´t want an alternate product, we will refund your payment like described under 1).
3. What is a credit note/credit balance?
A credit note / credit balance results from an article that has been sold off or returned. We deposit your credit note into your customer account.
4. How can I redeem a credit note?
Do you still have a credit note? You can redeem it at our customer service under feedback [at] numelo.com!
5. What is a coupon?
You receive a coupon, for example, for special sales events or with the Numelo Newsletter. With special coupons (e.g. Birthday) you receive the coupon code by an e-mail which we send to you.
6. How can I redeem a coupon?
You can only redeem coupons online directly within the order procedure (entering the coupon code).
7. How can I pay?
You can choose from the following payment methods:

Credit card
For credit cards, we accept VISA, Euro Card and MasterCard. Your credit card number as well as all other data is transferred securely to us.


Transfer (advance payments)
If you would like to pay by advance payment, then transfer the invoice amount to us, using the following bank details:

Flava Textilhandels - und Vertriebsgesellschaft mbH
Account number: 377 309 001
Bank code: 600 901 00
Volksbank Stuttgart

IBAN: DE29 6009 0100 0377 3090 01
Swift-BIC.: VOBADESS

PayPal
If you would like to pay by PayPal, follow the instructions given to you upon payment. In case you haven´t sent us your payment subsequent to the order process, you can log in to your existing PayPal account to complete your transaction. Please send your payment to the following address: paypal [at] numelo.com!

DIRECTebanking.com
If you would like to pay via DIRECTebanking.com, follow the instructions given to you upon payment.

Cash on delivery
When paying by cash on delivery, you just pay the mail carrier when you receive the item.
The C.O.D. Charge amounts to € 4,00 and an additional transaction fee of € 2,00 that has to be paid to the mail carrier.

BillSAFE (Purchase on account - only possible for customers in Germany and Austria)
With BillSAFE you can shop at Numelo as usual while paying easily by invoice after you received your goods. Simply add your goods to the shopping cart as usual and choose "BillSAFE-Rechnungskauf" as a payment method within the ordering process.
After your purchase on account via BillSAFE you receive your goods from us as usual. The package also contains the appropriate invoice. Once you have checked the ordered goods, just transfer the invoice amount directly to BillSAFE (you can find all informations necessary on the appropriate bill).
If you have questions regarding the delivered goods, please contact our customer service under feedback [at] numelo.com. For questions regarding the payment please apply directly to BillSAFE.
All information regarding data privacy and data transmitted during purchase on account with BillSAFE, can be found here.
8. What is a PayPal payment?
PayPal is the world’s largest online payment service, provided by eBay. In order to be able to pay by PayPal, you only need a customer account with PayPal (free) and you will have paid for your ordered article with just a few clicks.
Our PayPal payment address is: paypal [at] numelo.com
In order to register for PayPal for free, simply click here.
9. What is DIRECTebanking.com?
With DIRECTebanking.com, you can buy at more than 10.000 online shops. Pay for your goods and services using your own online bank account. All you need is to have your online banking details at hand. A registration at DIRECTebanking.com is not required. If there are any questions, please refer to our customer service under feedback [at] numelo.com.
10. What do I do if I forget my password?
When you forget your password, click on “Forgot your password?” on the login page. You will be led to a new page where you must enter your current e-mail address. Please ensure that you provide the same e-mail address which you provided with your initial registration. If you no longer know this address, please refer to our customer service under feedback [at] numelo.com.
After entering your e-mail address, you will receive a new password via e-mail, which you can use to log in. After logging in you should immediately change this password to one you prefer.
11. What is a partial delivery?
When you order multiple articles, it is possible that these will be shipped from different warehouses. This means that it is possible that you will first receive one portion of your goods via DHL. The rest will be sent to you from another store. Naturally you don´t have to pay additional shippings costs.
12. Do you also ship abroad?
Of course we also ship abroad as well. You can find information regarding shipping expenses and where we ship to here.
13. What does the status of my order mean?
  • Status „Open“ - We have received your order
  • Status „Processing“ - Your order is being verified
  • Status „Shipped“ - Your package is on its way to you via DHL
  • Status „Cancelled“ - Your order cannot be processed (e.g. the product is sold out)
  • Status "Paypal (expecting payment)" - Unfortunately we haven´t received your PayPal payment yet. Please make up for it as soon as possible.
  • Status "Creditcard" - Unfortunately we haven´t received your creditcard payment yet. Please make up for it as soon as possible.
14. Information about the technical steps leading to the conclusion of the contract

English version coming soon!

Der Vertragsschluss erfolgt durch Angebot und Annahme. Der Kunde kann das Angebot über das bei Numelo integrierte Warenkorbsystem abgeben.

14.1. Angebotsabgabe über das Warenkorbsystem

Im ersten Schritt klicken Sie auf der Produktseite auf den Button "In den Warenkorb". Ihre Auswahl wird in den Warenkorb gelegt und es öffnet sich eine neue Seite mit der Warenkorb-Übersicht. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Symbols "X" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen.
Im zweiten Schritt klicken Sie direkt oder nach dem Auswählen weiterer Artikel auf den Button "Zur Kasse gehen". Es öffnet sich eine neue Seite mit dem einseitigen Bestellvorgang. Wenn Sie ein neuer Kunde sind oder die Bestellung als Gast abschließen möchten, füllen Sie bitte die Felder vollständig aus. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, klicken Sie bitte auf "Sie sind bereits registriert? Bitte klicken Sie hier, um sich anzumelden." und melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort bei Ihrem bestehenden Kundenkonto an.

14.2. Neuer Kunde / Bestellung als Gast / Existierender Kunde

14.2.1 Sind Sie ein neuer Kunde, füllen Sie Felder unter dem Punkt "Name & Adresse" bitte vollständig aus und markieren das Kästchen "Als Kunde registrieren". Es erscheinen zwei weitere Felder in denen Sie noch ein Passwort für das zu erstellende Kundenkonto vergeben müssen. Die angegebenen Adressdaten dienen sowohl als Rechnungs- wie auch als Lieferadresse. Wenn Sie die Bestellung an eine alternative Adresse liefern lassen möchten, entfernen Sie einfach das Häkchen bei "An diese Adresse verschicken". Es erscheinen dann zusätzliche Felder für eine alternative Lieferadresse. Durch Eingabe der Adressdaten wird der Punkt "Versandart" automatisch aktualisiert. Wählen Sie anschließend bitte die gewünschte Versand- und Zahlart durch Anklicken des entsprechenden Kästchens. Sollten Sie einen Gutscheincode besitzen, können Sie diesen unter dem Punkt "Rabattcodes" eingeben und durch Klick auf den Button "Rabattcode einlösen" einlösen. In der rechten Spalte des einseitigen Bestellvorgangs finden Sie ihre Bestellübersicht ("Überprüfen Sie ihre Bestellung"). Diese Übersicht aktualisiert sich anhand Ihrer gemachten Angaben bei jedem Bestellschritt. Überprüfen Sie ihre Angaben hier bitte noch einmal sorgfältig. Um die Bestellung abzuschließen müssen Sie durch Anklicken der entsprechenen Kästchen erklären, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung gelesen haben und diesen zustimmen (Häkchen setzen). Durch Anklicken des Textlinks werden die Texte jeweils in einem neuen Fenster angezeigt. Bitte lesen Sie beide Texte aufmerksam durch. Mit dem Anklicken des Buttons "Kaufen" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab. Nach Abschluß des Bestellvorgangs werden Sie automatisch in Ihrem neu angelegten Kundenkonto angemeldet. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

14.2.2 Möchten Sie die Bestellung als Gast abschließen, folgen Sie den selben Schritten wie unter 2.1 beschrieben. Bei einer Bestellung als Gast wird kein Kundenkonto angelegt.

14.2.3 Sind Sie bereits bei Numelo registriert, klicken Sie bitte auf den Textlink "Sie sind bereits registriert? Bitte klicken Sie hier, um sich anzumelden.", tragen Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken anschließend auf den Button "Anmelden". Sie werden mit Ihrem Kundenkonto angemeldet und die Adresse, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben ist bereits unter dem Punkt "Name & Adresse" als Rechnungs- und Lieferadresse voreingestellt. Sie haben hier außerdem die Möglichkeit, eine Rechnungsadresse aus Ihrem Adressbuch auszuwählen oder eine neue Rechnungsadresse anzulegen. Wenn Sie das Häkchen bei "An diese Adresse verschicken" entfernen, haben Sie die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse aus Ihrem Adressbuch auszuwählen oder eine neue Lieferadresse anzulegen. Beim Anlegen einer neuen Adresse erscheinen neue Formularfelder, in welche Sie die Adressdaten eintragen können. Sie können die neue Adresse auch im Adressbuch speichern, indem Sie bei "Im Adressbuch speichern" einen Haken setzen. Folgen Sie anschließend den selben Schritten wie unter 2.1 beschrieben.

14.3. Versandart

Ab € 50 Warenwert ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei einem Warenwert unter € 50 entnehmen Sie die anfallenden Kosten bitte unseren Liefer- und Versandkosten. Markieren Sie die gewünschte Versandart und fahren Sie mit dem Bestellvorgang unter dem Punkt "Zahlart" fort.

14.4. Zahlart

Hier haben Sie die Möglichkeit, die gewünschte Zahlungsart auszuwählen. Sie können zwischen der Zahlung mit Kreditkarte (VISA und Euro/MasterCard), Vorkasse/Überweisung, Paypal, SOFORT Überweisung, Nachnahme und BillSAFE (Kauf auf Rechnung - nur für Deutschland und Österreich möglich) wählen. Ausführliche Informationen zu allen Zahlungsarten finden Sie unter "Zahlungsarten".

14.5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Widerrufsrecht

In der rechten Spalte des einseitigen Bestellvorgangs finden Sie ihre Bestellübersicht ("Überprüfen Sie ihre Bestellung"). Die Übersicht beinhaltet alle ausgewählten Produkte sowie deren Preise inkl. Steuern. Die Übersicht aktualisiert sich anhand Ihrer gemachten Angaben bei jedem Bestellschritt. Sie haben während des Bestellvorgangs jederzeit die Möglichkeit, Ihre Adressdaten und gewählten Versandeinstellungen zu ändern. Bitte überprüfen Sie vor Abschluß der Bestellung Ihre Daten noch einmal sorgfältig. Zum Abschließen Ihrer Bestellung müssen Sie durch Anklicken der entsprechenen Kästchen erklären, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung gelesen haben und diesen zustimmen (Häkchen setzen). Bitte lesen Sie beide Texte aufmerksam durch. Durch Anklicken des Textlinks werden die Texte jeweils in einem neuen Fenster angezeigt. Mit dem Anklicken des Buttons "Kaufen" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

14.6. Bestellvorgang abgeschlossen

Nach dem Absenden der Bestellung öffnet sich eine neue Seite, welche Sie darüber informiert, dass Sie in Kürze eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhalten werden. Sollten Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, können Sie sich über das "Kontaktformular" mit dem Kundenservice von Numelo in Verbindung setzen. Mit einem Klick auf den Button "Weiter einkaufen" gelangen Sie wieder zurück zur Startseite des Online Shops.

14.6.1.Die Annahme durch den Verkäufer erfolgt nach Maßgabe des §4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Alle Informationen zum Widerrufsrecht

15. Where can I get a return slip from?
Coming soon
16. How can I exchange an item?
You have 14 days to return an item. This means that you can send an article back to us within 2 weeks and receive the full amount of your purchase back. Therefor you must assume the return postage costs.
17. How can a complaint be made?
What can I do if I want to make a complaint?
If there is a material defect, please send us the defective item. Please remember to briefly describe what exactly is defective and what happened. We will lodge a complaint for the defective article with the manufacturer. We will need at least two business weeks for such a procedure.
18. How can I unsubscribe from the newsletter?
At the end of each newsletter, you will find a link to unsubscribe. This reads as follows:
"If you don´t want to receive our newsletter anymore, you can unsubscribe here."

When following the link given you will be unsubscribed immediately.
If you have any questions or a problem appears, you can contact our customer service under newsletter [at] numelo.com.
19. Do you still have other questions?
If you should still have further questions, you can contact our customer service under the following e-mail address: feedback [at] numelo.com